首页 > 帮助中心 > 海购攻略 > 德国厨具专家Springlane购物攻略

德国厨具专家Springlane购物攻略

日期: 2016-05-09 17:24:06 作者: 点击数:  

德国Springlane简介

Springlane是德国最大的厨房用具在线商城,于2013年上线,主营炊具、刀具、厨房电器、餐具、厨房工具、烘焙用具、厨房装饰品、玻璃酒具等产品,品类齐全。网站于2016年2月开通了中文官网,一百多个品牌的近2000种产品率先实现直邮中国,包括知名品牌Berndes宝迪、Beka贝卡、Greenpan格林攀、Fiskars菲斯卡、Elo、Alfi、Lock &Lock乐扣等。著名品牌双立人,WMF,Fissler等未来也将上线中文站。网站支持银联和支付宝直接进行人民币支付,无须货币转换。 

Springlane中文网站地址://cn.springlane.de

下单流程

一、 新用户注册与登陆

1、进入中文站,在主页右上角找到登录入口;

 

2、点击后进入登录和注册界面。选择新用户“注册”;


 

3、填写常用邮箱和密码,完成注册;

 

 

4、注册成功后,系统会自动跳转登录,进入“我的帐户”界面。可以在这里查看“个人信息”,管理“收货地址”以及查询“我的订单”。接下来就可以开始购物啦~

 

 

 

二、 选购商品

1、 直接在搜索栏搜索商品品牌或者名称;

2、 可以在首页商品导航栏里查找想要的产品;

3、 可以在品牌店里根据首字母查找品牌。

 

三、 添加购物车

1、 找到心仪的产品后,点击商品查看详情。网站的每个商品的都有标注发货提示,购买则代表接受等待备货;

2、 商品信息包括价格、产品介绍和规格参数,方便了解产品功能、材质等;

3、 点击加入购物车,就可以将产品加入购物车。

 

 

购物车结算&提交订单

1. 购物车界面会有详细的商品数量、价格以及运费等信息,数量栏可以更改商品数量。改完购物车会自动刷新;

2. 折扣信息也会显示在总计处,可以查看自己是否享受折扣;

3. 检查信息无误后,可以进行结账。如果还要继续购买,则点击“继续购物”。

五、 确认订单

1. 填写收货地址、收件人姓名和电话,核对详细信息;

2. 首次购买需要填写收件人的身份证号码进行身份验证,该信息将用于包裹入关申报;

3. 选择支付方式,“银联”或者“支付宝”都可以;

 

再次确认订单信息。如果有优惠码,直接输入使用。系统会自动扣除优惠的部分。如果想修改商品信息,可以返回购物车修改;

 

5. 最后点击“确认订单”并付款成功,就表示成功下单了。付款界面跟国内的一样的,接下来就坐等收货。

 

Springlane采用360Zebra为中国客户提供包税直邮的物流服务。运费如下:

 

Springlane购物常见问题

1. 客服联系方式:china@springlane.de。中文客服工作时间:周一至周五09:00-18:00 (北京时间),德国公众假期除外。

2. Springlane中国订单由360Zebra承运,德国境内发DHL,中国境内发EMS,包税直邮

3. 在下单之后,多久发货?大概什么时候可以收到包裹?

订单支付后,Springlane会尽快联系供应商进行备货。若无特殊情况,供应商会在3-15个工作日内将货备好并发到Springlane仓库中,之后Springlane会订单分别打包好发出。发货时间会因备货有所延长,请谅解。购买时,请注意查看该产品的详细信息以获取更多派送信息。如遇德国公共假期,发货顺延。正常情况下,发货后包裹会在10到15个工作日内送达,但不排除由物流公司航班限制和中国海关清关速度等原因导致的逾期收货。

4. 网站下单有金额和数量限制吗?

原则上在Springlane网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关限制,具体请查询中国海关最新规定。为了确保您能顺利收到包裹,我们建议如下:
a、单笔订单商品总金额不超过140欧元(单品价值超过140欧的除外,不包括运费)。
b、锅具和厨房电器类商品每单限购3件,刀具每单限购2件,其他品类商品每单限购4件。
c、同一个收件人同一天的订单数量不要超过3单,如有需要请使用其他收件人信息进行购买。

5. 下单成功后需要修改信息,怎么办?

当您成功下单并收到系统确认邮件后,是无法修改订单信息的。如果您确实需要更改订单,请尽快联系客服,我们会尽力帮您修改。若货物已发出,则无法修改任何信息,需要您直接联系国际物流公司进行处理。因此,在提交订单之前,建议您再次检查订单个人信息及商品信息,确认无误后再进行付款。

6. 什么情况可以申请退货和索赔?

由于国际物流的不便性,Springlane中文站的商品目前不支持个人原因产生的退换货。若收到包裹后,发现如下问题,Springlane将承担相应责任:
1)收到有严重质量问题的商品,例如商品零件缺失、破损、有明显瑕疵等。
2)收到商品与订单描述不符,如少发、错发等。
3)物流过程中商品发生损毁,影响使用,请在签收包裹前,让快递员为您开具破损证明。(注:如果商品只是外包装损坏,并不影响使用,我们无法提供赔偿,请您谅解。)
以上情况请您将包裹箱、商品、物流单据、发货清单及破损证明分别拍照,通过邮箱china@springlane.de发送我们,并请您在邮件中写明包裹的问题。我们将及时为您处理并尽快安排退款。